سياسة الضمان والصيانة في Nook home furniture

نحرص في Nook home furniture على تقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا الكرام. ولثقتنا بمنتجاتنا، نقدم لكم سياسة ضمان وصيانة واضحة ومفصلة لضمان راحتكم ورضاكم التام.

سياسة الضمان الشاملة:

تهدف سياسة الضمان لدينا إلى تغطية عيوب الصناعة والمواد في منتجاتنا خلال فترة الضمان المحددة لكل منتج. نؤكد على التزامنا بتقديم أفضل خدمة ما بعد البيع، وفي حال وجود أي عيب مشمول بالضمان، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للشروط التالية:

1. استبدال القطع المشمولة بالضمان: في حال ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، سيتم استبدال القطعة المعيبة بقطعة جديدة مماثلة في غضون 30 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ الموافقة على طلب الاستبدال.
2. متى يسري الضمان: تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم المنتج إلى العميل، بغض النظر عن تاريخ التركيب. هذا يضمن حصولكم على كامل فترة الضمان حتى لو اخترتم تأخير تركيب المنتج.
3. شروط إضافية مهمة للضمان:
   • لضمان سريان الضمان، يجب أن يتم فك وتركيب المنتج أو نقله من مكان لآخر بواسطة فريق التركيب المعتمد من شركتنا. في حال قيام العميل بذلك دون طلب الخدمة من الشركة، يُعتبر الضمان لاغيًا. هذا الشرط يهدف إلى الحفاظ على سلامة المنتج وضمان تركيبه بشكل صحيح.
   • يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة الأصلية) عند طلب خدمة الضمان.

سياسة الصيانة:

نحرص على توفير خدمة صيانة احترافية لمنتجاتنا. في حال وجود أي مشكلة تتطلب صيانة، يمكنكم تقديم طلب صيانة وسيتم إرسال فريق الصيانة المختص خلال 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

ما لا يغطيه الضمان:

نود التنويه إلى بعض الحالات التي لا يشملها الضمان، وذلك لضمان الشفافية والوضوح:

1. الأضرار الناتجة عن الاستخدام الظاهري والتقادم الطبيعي: يشمل ذلك التلف الناتج عن الاستهلاك العادي للمواد مثل:
   • التلف أو البهتان في الجلد أو القماش نتيجة الاستخدام.
   • خدوش أو كسور في المرايا والزجاج والرخام.
   • تلف وحدات الإضاءة الليد (LED) نتيجة الاستخدام.
   • تلف حشوات أو أقمشة شلت طقم الأثاث الخارجي نتيجة العوامل الجوية والاستخدام.
2. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام: يشمل ذلك الأضرار الناتجة عن الإهمال، الاستخدام الخاطئ، الحوادث، أو التعديلات التي يتم إجراؤها على المنتج من قبل طرف غير مصرح به.
3. المنتجات المستخدمة في أغراض تجارية: الضمان لا يشمل المنتجات المستخدمة في الهيئات التجارية، المكاتب، العيادات، أو أي استخدام غير سكني. هذا الضمان مخصص للاستخدام المنزلي فقط.

مدة ضمان المنتجات:

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، وذلك كما يلي:

1. غرف النوم والسفرة (بدون كراسي) – المطابخ – الدريسينج:
   • مدة الضمان: 5 سنوات
2. منتجات التفصيل (المطابخ / الدريسينج):
   • مدة الضمان: 5 سنوات
3. كراسي السفرة / الأنتريهات / الركنات / الصالونات / الريكلاينر / الكنب السرير:
   • مدة الضمان: 3 سنوات
4. جزامات / وحدات التلفزيون / الوحدات الحائطية / الوحدات المكتبية / الترابيزات / السكونات:
   • مدة الضمان: 3 سنوات
5. أثاث الحدائق:
   • مدة الضمان: سنة واحدة
6. المراتب:
   • مدة الضمان: 10 سنوات

كيفية تقديم طلب الضمان أو الصيانة:

لتقديم طلب ضمان أو صيانة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [قنوات الاتصال المتاحة مثل البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، نموذج الاتصال على الموقع]. يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة وصورة واضحة للمنتج المتضرر إن أمكن.

معلومات الاتصال:

[أضف هنا معلومات الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بكم مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف]

ملاحظات هامة:

• تحتفظ الشركة بالحق في فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الضمان أو الصيانة.
• تخضع شروط الضمان والتصليح للتغيير دون إشعار مسبق، وسيتم تطبيق النسخة الأحدث المنشورة على موقعنا الإلكتروني.

نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة وواثقة في [اسم متجرك الإلكتروني]!