سياسة الشحن، والتسليم، والتركيب، والاسترجاع في Nook home furniture راحتكم هدفنا
نحرص في Nook home furniture على توفير تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا الكرام، بدءًا من لحظة اختيار المنتج وحتى استلامه وتركيبه في منزلكم. نقدم لكم فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن والتسليم والتركيب والاسترجاع الخاصة بنا:
أولاً: سياسة الشحن والتسليم والتركيب
- فترة التسليم:
- التسليم الفوري: يتم تسليم المنتجات المتاحة بشكل فوري خلال 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك باستثناء غرف النوم والمنتجات المصممة حسب الطلب (التفصيل).
- المنتجات المصممة حسب الطلب (التفصيل): سيتم تحديد موعد التسليم لهذه المنتجات بشكل منفصل عند إتمام عملية التعاقد.
- مدة الشحن والتركيب:
- تبدأ فترة الشحن والتركيب من تاريخ تأكيد الطلب وحتى وصول المنتج وتركيبه في موقعكم. قد تختلف هذه المدة بناءً على نوع المنتج وتعقيد عملية التركيب والوجهة المقصودة.
- تكاليف الشحن والتركيب:
- داخل القاهرة الكبرى: التوريد والتركيب مجاني بالكامل داخل حدود القاهرة الكبرى.
- خارج القاهرة الكبرى: سيتم احتساب تكلفة إضافية للشحن والتركيب للمناطق خارج القاهرة الكبرى. يتم تحديد هذه التكلفة من قبل قسم الشحن والتركيب لدينا وسيتم إبلاغكم بها قبل تأكيد الطلب.
- الطلبات الخاصة (التفصيل):
- مهلة الاستلام: يجب على العميل استلام المنتجات المصممة حسب الطلب في غضون 90 يومًا من تاريخ التعاقد.
- رسوم التخزين: في حال تأخر العميل عن استلام المنتج بعد انقضاء المهلة المحددة، سيتم تطبيق رسوم إدارية لتمديد فترة التخزين بنسبة 2% من قيمة الفاتورة لكل شهر تأخير.
- حق التصرف في المنتج: في حال عدم تجاوب العميل وعدم استلام المنتج لفترة طويلة، تحتفظ الشركة بحق التصرف في المنتج بعد إشعار العميل.
- التسليم حسب الأدوار:
- حتى الدور الخامس: يتم التسليم بدون أي تكلفة إضافية إذا كان السلم مناسبًا لنقل المنتج بأمان.
- للأدوار الأعلى أو في حال عدم ملاءمة السلم: ستتم إضافة التكاليف التالية:
- 800 جنيه مصري: لغرف السفرة، غرف النوم، الأنتريهات، الصالونات، والركنات.
- 600 جنيه مصري: للمراتب.
- زيادة عدد المنتجات: في حال وجود أكثر من منتج كبير يتطلب الرفع، ستتم إضافة 200 جنيه مصري لكل قطعة إضافية.
- المنتجات الصغيرة: لا يتم تطبيق أي تكاليف إضافية لتوصيل المنتجات الصغيرة مثل طاولات التلفزيون، طاولات الوسط، المفروشات، ومنتجات الإضاءة.
- خدمة التسليم السريع:
- إذا كنتم بحاجة إلى تسليم أسرع من المواعيد الاعتيادية، يمكنكم طلب خدمة التسليم السريع مقابل رسوم إضافية بنسبة 5% من إجمالي قيمة الطلب. يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء للاستفسار عن إمكانية توفير هذه الخدمة وتحديد الموعد المناسب.
- تحديد مواعيد الشحن والتسليم:
- يتولى قسم الشحن والتركيب لدينا مسؤولية تحديد مواعيد الشحن والتسليم والتواصل معكم لتنسيق الموعد المناسب.
- تأجيل الاستلام أو عدم الرد:
- في حال عدم رد العميل على اتصالات قسم الشحن والتركيب أو طلب تأجيل موعد الاستلام، سيتم تحديد موعد جديد للتسليم وفقًا للجدول المتاح لدى الشركة.
- الاستلام بدون تركيب:
- يمكن للعميل استلام المنتج بدون طلب خدمة التركيب. في هذه الحالة، يكون العميل مسؤولاً عن تخزين المنتج بشكل صحيح. يمكن للعميل التواصل مع قسم خدمة ما بعد البيع في وقت لاحق لطلب خدمة التركيب وتحديد موعد وتكلفة منفصلة.
- خدمات الفك والتركيب:
- نقدم خدمات الفك والتركيب بناءً على طلب العميل. سيقوم قسم خدمة ما بعد البيع بتحديد التكلفة والمواعيد المناسبة لهذه الخدمة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يرجى الرجوع إلى صفحة “سياسة الاستبدال والاسترجاع” المنفصلة على موقعنا الإلكتروني للاطلاع على تفاصيل سياسة الإرجاع والاستبدال وشروطها. [هام: هنا يجب عليك وضع رابط مباشر لصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع]