This is a sample page.
سياسة الاستبدال والاسترجاع في Nook home furniture راحتكم أولويتنا
في Nook home furniture نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن تجربة التسوق لدينا. لذلك، قمنا بتطوير سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومفصلة لحماية حقوقكم وتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال عند الحاجة.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
- المستندات والتغليف المطلوب: للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التأكد من تقديم فاتورة الشراء الأصلية وإعادة المنتج بتغليفه الأصلي.
- المهلة الزمنية: يحق لعملائنا الكرام طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. لن يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.
حالات خاصة للاستبدال والاسترجاع:
- عيوب التصنيع: في حال اكتشاف عيب تصنيع يؤثر جوهريًا على وظيفة المنتج أو مواصفاته، يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- مشكلة في أحد القطع: إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات المعروضة في المعرض أو الموقع الإلكتروني، ولكن ظهرت مشكلة في إحدى القطع، تتعهد شركتنا باستبدال القطعة المعيبة فقط. في هذه الحالة، لا يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج بالكامل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
نود التنويه إلى أن بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- المنتجات بعد التركيب: المنتجات التي تم تركيبها أو استلامها بعد التركيب لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حالات عيوب التصنيع التي تظهر بعد التركيب.
- منتجات العرض (آخر قطعة): المنتجات المعروضة كـ “آخر قطعة” غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات المباعة بحالتها: المنتجات التي تم شراؤها من المعارض “كما هي” غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- الطلبات الخاصة: المنتجات المصممة خصيصًا أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل (مثل المطابخ والدريسينج أو الأثاث بألوان محددة) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- منتجات العناية الشخصية والمفروشات: الإكسسوارات، المفروشات، والمراتب بعد فتح التغليف الأصلي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية. ويشمل ذلك مستلزمات الأسرة والمفروشات.
شروط إرجاع المنتجات السليمة:
يمكن إرجاع المنتجات التي لا يوجد بها عيب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط التالية:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية تمامًا.
- التغليف الأصلي: يجب إعادة المنتج مع تغليفه الأصلي وكافة ملحقاته.
إجراءات استرداد الأموال:
نحرص على إتمام عملية استرداد الأموال بأسرع وقت ممكن:
- المدة الزمنية: يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
- طرق الاسترداد:
- الدفع النقدي أو التحويل البنكي: يتم استرداد الأموال نقدًا أو تحويلها إلى حسابكم البنكي.
- الدفع بالبطاقة الائتمانية: يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع ووفقًا لسياسات البنك.
- الاسترداد بطريقة أخرى: إذا طلب العميل استرداد المبلغ بطريقة مختلفة عن طريقة الدفع الأصلية، سيتم خصم نسبة 2% من إجمالي قيمة الطلب لتغطية الرسوم الإدارية.
استثناءات هامة:
- التلف الناتج عن النقل: لا تنطبق سياسة الإرجاع على المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء النقل أو التحميل بسبب إهمال من طرف العميل أو شركة النقل غير المعتمدة.
- المنتجات المعيبة قبل التركيب: تُقبل المنتجات المعيبة نتيجة خطأ تصنيع فقط في حال عدم تركيبها أو تثبيتها.
ملاحظات هامة:
- هدفنا رضاكم: تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوقكم وتوفير تجربة تسوق ممتعة ومرضية.
- حق الرفض: في حالة عدم استيفاء شروط الإرجاع المذكورة أعلاه، تحتفظ الشركة بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [قنوات الاتصال المتاحة مثل البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، نموذج الاتصال على الموقع].
معلومات الاتصال:
معلومات الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بكم مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف]
نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة وواثقة في Nook home furniturect us at {email} for questions related to refunds and returns.